LABORAYA

Política de privacidad

Última actualización: Septiembre 2026

En LABORAYA (sitio web labora-ya.com y aplicación para Android) nos comprometemos a proteger tu privacidad y tus datos personales de acuerdo con la legislación mexicana vigente, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

LABORAYA es una plataforma que conecta a clientes con trabajadores de oficios (plomería, electricidad y otros servicios del hogar). Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes eliminarlos.

1. Datos que recopilamos

Todos los usuarios:

• Nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono.
• Contraseña, que se guarda cifrada (hash) y nunca en texto plano.
• Mensajes de chat que intercambias con otros usuarios dentro de la plataforma.
• Solicitudes de servicio, calificaciones y reseñas.
• Foto de perfil, si decides subirla.
• Reportes que envías sobre otros usuarios (motivo y detalles que escribas) y la lista de usuarios que bloqueas.
• Identificador del dispositivo para notificaciones push (token de Firebase Cloud Messaging).

Clientes:

• Dirección donde se realizará el servicio (calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal y referencias).
• Ubicación precisa (GPS), solo si autorizas el permiso de ubicación, para mostrar trabajadores cercanos y ubicar el servicio.

Trabajadores:

• Descripción, tarifa, servicios que ofreces, radio de trabajo y ciudad.
• Ubicación precisa (GPS), solo si autorizas el permiso de ubicación, para aparecer en búsquedas cercanas.
• Fotos de trabajos realizados (portafolio).
• Documentos de verificación (identificación oficial y comprobantes), que solo revisa el equipo de administración de LABORAYA.
• Mensajes enviados al soporte de LABORAYA.

No utilizamos el ID de publicidad del dispositivo, no mostramos anuncios y no procesamos pagos dentro de la aplicación.

2. Permisos de la aplicación

• Ubicación: para mostrar o registrar tu ubicación de servicio. Puedes negarlo y capturar tu dirección manualmente.
• Cámara y galería / archivos: para subir tu foto de perfil, fotos de portafolio y documentos de verificación.
• Notificaciones: para avisarte sobre nuevas solicitudes, cambios de estado y mensajes.

3. Uso de los datos

Usamos tus datos exclusivamente para crear y administrar tu cuenta, conectarte con otros usuarios de la plataforma, gestionar solicitudes de servicio, permitir la comunicación por chat, verificar la identidad de los trabajadores, enviarte notificaciones relacionadas con tu actividad, dar soporte, revisar los reportes de usuarios y prevenir fraudes o abusos. Nunca vendemos tu información a terceros.

4. Información visible para otros usuarios

El perfil público de los trabajadores muestra nombre, foto, descripción, servicios, tarifa, ciudad, portafolio, calificación y reseñas. Los datos de contacto y la dirección del servicio solo se comparten entre cliente y trabajador cuando existe una solicitud de servicio entre ambos. Los documentos de verificación nunca son visibles para otros usuarios. Los reportes y bloqueos no se notifican a la persona reportada o bloqueada.

5. Proveedores de servicios

Para operar la plataforma nos apoyamos en proveedores que procesan datos únicamente por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones:

• Hostinger: alojamiento del sitio web, la API y la base de datos.
• Google Firebase Cloud Messaging: envío de notificaciones push.
• Servicio de correo electrónico: envío de correos de verificación de cuenta y recuperación de contraseña.

Fuera de estos casos, no compartimos datos con terceros sin tu consentimiento, salvo requerimiento de una autoridad competente.

6. Seguridad

Toda la comunicación entre la aplicación, el sitio web y nuestros servidores está cifrada en tránsito mediante HTTPS. Las contraseñas se almacenan cifradas con algoritmos de hash seguros. El acceso a los datos está restringido mediante autenticación, y los documentos de verificación y los reportes solo pueden consultarlos los administradores.

7. Reportes, bloqueos y moderación

Desde el chat o el perfil de otro usuario puedes reportarlo (indicando un motivo y, si quieres, detalles) o bloquearlo. Al bloquear a alguien, ninguno de los dos podrá enviarse mensajes ni nuevas solicitudes; puedes desbloquearlo cuando quieras.

El equipo de administración revisa los reportes y puede marcarlos como atendidos o descartados y, si detecta un incumplimiento, desactivar la cuenta del usuario reportado.

8. Eliminación de tu cuenta y tus datos

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento:

• Desde la app: menú Más → Eliminar mi cuenta, confirmando con tu contraseña.
• Desde la web: siguiendo las instrucciones en labora-ya.com/eliminar-cuenta.

Al eliminar tu cuenta se borran de forma inmediata: tu nombre, correo, teléfono, dirección, ubicación, foto de perfil, portafolio, documentos de verificación, servicios, mensajes al soporte, bloqueos y tokens de notificaciones. El contenido de los mensajes de chat que enviaste se reemplaza por "[Mensaje eliminado]" y tu cuenta queda desactivada.

Para no afectar el historial de la otra persona, las solicitudes de servicio y las reseñas se conservan de forma anónima, a nombre de "Usuario eliminado" y sin datos que te identifiquen. Los reportes en los que participaste se conservan también de forma anónima para fines de moderación y seguridad. Las copias de seguridad del servidor pueden contener tus datos por un periodo limitado hasta que se reemplacen automáticamente.

9. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales. Puedes consultar y corregir la mayoría de tus datos desde tu perfil. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a laboraya.oficial@gmail.com desde el correo registrado en tu cuenta.

10. Menores de edad

LABORAYA está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando agreguemos funciones o cambie la legislación. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política de privacidad, escríbenos a laboraya.oficial@gmail.com o visita nuestra página de contacto.